Инструкция по работе с парковкой

1. Откройте полученную ссылку либо страницу входа и войдите под своими данными.
2. В переключателе кабинета выберите объект, на котором работаете.
3. Перед ручным открытием, изменением карточки или рассмотрением заявки ещё раз проверьте название объекта.

Если нужного объекта нет в списке, сообщите ответственному за учётные записи.

«Парковка» — наблюдение за точками проезда и ручная команда; «События» — поиск и разбор проездов; «Отчёт о проездах» — сводка за период. Этого достаточно для основной работы на смене.

«Пользователи» — карточки и права доступа; «Заявки» — рассмотрение регистрации; «Чат» — обращения и сообщения. Для смены своего пароля используйте пункт «Сменить пароль» в меню профиля.

1. Откройте для пользователя ссылку регистрации конкретного объекта вида /register/ID-объекта. Ссылку предоставляет администратор объекта.
2. Пользователь заполняет личные и контактные данные, сведения об автомобиле и выбирает запрашиваемые зоны.
3. Если для выбранной зоны требуются дополнительные сведения, пользователь указывает номер места или комментарий и, при необходимости, прикладывает документы.
4. После отправки заявка сохраняется со статусом «На рассмотрении» и появляется у оператора в разделе «Заявки» выбранного объекта. Если оператор подключён к боту и подписан на события заявок, уведомление о новой заявке приходит ему также в бот.

1. Откройте «Заявки», выберите объект и отфильтруйте записи со статусом «На рассмотрении». В привязанном боте оператор также может открыть меню «Заявки»: там показаны ожидающие решения заявки по доступным ему объектам.
2. Откройте заявку. Сверьте заявителя, контакты, номера автомобилей, запрошенные зоны и документы.
3. Если всё подтверждено, нажмите «Одобрить» и подтвердите действие.
4. Если доступ выдавать нельзя, нажмите «Отклонить» и заполните комментарий с причиной.

Оператор может одобрить заявку прямо в боте: открыть меню «Заявки», выбрать ожидающую заявку и нажать «Одобрить». Та же кнопка доступна в уведомлении о новой заявке. Для подробной проверки данных и отклонения с комментарием используйте раздел «Заявки» в кабинете.

Пока заявка ожидает решения, заявитель может открыть свою страницу заявок, выбрать нужную запись и нажать «Редактировать заявку». После одобрения или отклонения этот сценарий уже недоступен. Оператор при необходимости связывается с заявителем через указанный контакт.

1. После отправки откройте страницу статуса заявки или вкладку «Мои заявки» в форме регистрации.
2. В блоке уведомлений выберите бот Telegram или MAX своего объекта и перейдите по предложенной ссылке.
3. Если бот попросит подтвердить контакт, поделитесь тем же номером телефона, который указан в заявке.
4. После активации подписки сообщения об изменении статуса заявки будут приходить в этот чат.

Статус также можно проверить на странице заявки.

1. Откройте «Пользователи» и выберите объект.
2. Для поиска введите имя, телефон или номер автомобиля. Можно переключить таблицу и карточки.
3. Для новой записи нажмите «Создать». Заполните имя и обязательные данные, укажите телефон, номера автомобилей и нужные зоны. Проверьте сроки и расписание доступа, затем сохраните. Не создавайте повторную карточку, если пользователь уже найден.
4. Откройте карточку, чтобы проверить автомобили и действующие права.

1. Откройте карточку пользователя и перейдите к редактированию.
2. Добавьте автомобиль и проверьте номер. При необходимости задайте расписание доступа именно для этого автомобиля.
3. В блоке зон отметьте разрешённые зоны. Проверьте, требуется ли отдельное право для въезда и выезда.
4. Сохраните изменения, затем убедитесь, что карточка показывает нужные зону и номер.

1. Откройте карточку и раздел блокировки доступа.
2. Выберите область блокировки: профиль либо отдельную зону или направление, если это предусмотрено настройкой.
3. Укажите причину и сохраните. При снятии блокировки используйте действие разблокировки.
4. Проверьте итоговый статус и историю блокировок в карточке.

1. Откройте пользователя и блок UHF-меток.
2. Выберите считыватель, запустите поиск метки и поднесите её в зону чтения.
3. Проверьте найденный код и добавьте метку к пользователю или конкретному автомобилю.

Считыватель и этот сценарий должны быть настроены на объекте.

На странице пользователей доступны импорт с предпросмотром дублей и сопоставлением зон, экспорт, массовое назначение зон, массовая настройка разрешений бота и поиск дубликатов для объединения. Перед применением импорта проверьте предложенные совпадения и выбранный режим обработки данных.

1. Найдите пользователя, который приглашает гостя, и откройте его карточку.
2. В разделе гостей создайте новый пропуск: укажите номер гостевого автомобиля, зоны и срок действия.
3. Проверьте введённые данные и примените доступ.
4. Позже в этом же разделе можно изменить срок или отменить пропуск.

1. На странице «Пользователи» выберите объект и нажмите «Временный доступ».
2. Укажите номер автомобиля и период действия.
3. Проверьте список действующих записей и примените изменение.

Если на объекте включено право на гостевой доступ, пользователь открывает бот, выбирает действие добавления гостя, вводит номер и срок, затем подтверждает. Доступные зоны и максимальный срок определяются настройками объекта. Оператор может проверить результат в карточке пригласившего пользователя.

1. Откройте «Пользователи» и найдите человека по имени, телефону или номеру автомобиля.
2. В карточке проверьте привязанные каналы связи и разрешения бота.
3. При наличии основания включите нужные разрешения: управление доступными точками и/или оформление гостей. Сохраните карточку.

Бот покажет только те точки доступа, которые доступны пользователю на выбранном объекте.

1. Проверьте, что человек открыл бот нужного объекта и его чат привязан к верной карточке.
2. Проверьте разрешение на действие в карточке, доступные зоны и ограничения по времени.
3. Если права выглядят верно, зафиксируйте объект, пользователя, платформу бота и время обращения и передайте проблему ответственному за настройки.

1. Откройте привязанный к вашей учётной записи бот и выберите «Заявки». В меню показаны ожидающие решения заявки по доступным вам объектам.
2. Откройте нужную заявку, проверьте заявителя, номер автомобиля и запрошенный доступ.
3. Если всё подтверждено, нажмите «Одобрить». Из уведомления о новой заявке можно открыть её карточку или одобрить кнопкой.

Если нужно отклонить заявку с комментарием либо проверить приложенные данные подробнее, откройте её в кабинете в разделе «Заявки».

1. Если для вашей учётной записи включена активная подписка на «Доступность устройств», в меню привязанного бота появится пункт «Доступность».
2. Откройте его, чтобы получить сводку состояния устройств на доступных вам объектах.
3. Если устройство недоступно, зафиксируйте объект, устройство и время и передайте данные ответственному специалисту.

Если пункта нет, проверьте с ответственным за настройки, включена ли подписка для вашей учётной записи.

Для уведомлений о своей заявке пользователь открывает её страницу статуса или вкладку «Мои заявки», выбирает бот объекта и активирует подписку. Если бот просит контакт, номер должен совпадать с номером в заявке. После этого изменения статуса приходят в чат. Для оформления гостя пользователь выбирает соответствующее действие в боте, если оно разрешено; результат оператор проверяет в карточке пригласившего.

1. Откройте «Чат» и выберите объект или найдите диалог поиском.
2. Откройте переписку, прочитайте контекст и отправьте ответ в поле сообщения.
3. Если вопрос о проезде, найдите событие по номеру и времени до ответа пользователю.

1. В разделе чата включите режим массовой отправки.
2. Выберите нужные диалоги и проверьте число получателей.
3. Введите текст и отправьте. Если доставка выполнена лишь частично, интерфейс покажет результат.

Переключите режим списка с пользовательских диалогов на «События». Выберите объект и откройте нужную беседу. Если нужны другие автоматические уведомления, передайте запрос ответственному за настройки объекта.

1. Откройте «Парковка» и выберите объект.
2. Найдите нужную камеру или барьер на панели. Следите за текущим кадром, состоянием и лентой последних событий.
3. Раскройте камеру, чтобы подробнее посмотреть изображение и доступные действия.

1. Проверьте камеру и убедитесь, что выбран нужный проезд и открытие разрешено правилами объекта.
2. Нажмите кнопку открытия у соответствующего барьера.
3. Проверьте результат и при необходимости откройте запись в журнале событий.

Посмотрите камеру, время и номер в тревожной карточке; откройте связанное событие и причину решения. Если проблема связана с камерой, контроллером или связью, передайте администратору объект, точку проезда и время. Сброс тревоги в мониторе выполняйте после проверки ситуации.

1. Откройте «События» и выберите объект.
2. Используйте номер, время, камеру, барьер и другие доступные фильтры.
3. Откройте запись и сравните распознанный номер с фотографией.

1. В деталях события найдите решение и основание отказа: номер не найден, блокировка, нет зоны, ограничение по времени либо техническая причина.
2. Если найден пользователь, перейдите в его карточку.
3. Проверьте номер автомобиля, зоны, расписание, блокировки и срок гостевого доступа.
4. Исправьте данные только после проверки основания доступа; новый проезд затем проверьте в журнале.

Найдите событие ручной команды по времени и барьеру. В деталях проверьте источник команды и сотрудника, если эти данные записаны. Сопоставьте событие с изображением камеры и обращением пользователя.

1. Откройте «Отчёт о проездах» и выберите объект.
2. Задайте готовый период либо даты начала и окончания.
3. При необходимости выберите шаг группировки и дни недели.
4. Просмотрите итоговые показатели, график по времени и таблицу барьеров.

Сравните число проездов и открытий, найдите пиковые интервалы и барьеры с наибольшей нагрузкой. Для отдельного спорного проезда переходите к «Событиям»: отчёт показывает сводку, а журнал — детали конкретного решения.

1. Откройте «События», выберите объект, период и номер автомобиля. Сверьте время, точку проезда и фотографию.
2. Если в событии есть ссылка на пользователя, откройте карточку. В карточке гостя найдите поле «Родитель гостя»: здесь указаны пригласившие пользователи и условия их гостевого доступа.
3. Если у гостя несколько пригласивших, сопоставьте их зоны, сроки и расписания с местом и временем проезда. При наличии ссылки нажмите имя, чтобы открыть карточку пригласившего.
4. Оператор и администратор также могут найти гостя по номеру в разделе «Пользователи» и открыть его карточку.

Если вместо имени показано «Администратор» или «Оператор», либо поле пустое, данных недостаточно для установления конкретного человека. Передайте ответственному ссылку на событие, время и номер автомобиля.

1. В «Событиях» найдите открытие по времени и барьеру. Для команды из кабинета откройте её подробности.
2. Проверьте поля «Инициатор», источник команды и «Логин оператора», если они записаны. Для команд из бота проверьте указанные в событии сведения об отправителе.
3. При автоматическом открытии по номеру или UHF проверьте владельца доступа и основание решения. Такое событие само по себе не означает, что сотрудник нажал кнопку.
4. Сопоставьте команду с кадром и событием распознавания: команда открытия ещё не подтверждает физический проезд именно этой машины.

Найдите номер и время в журнале → откройте гостевую карточку → проверьте «Родитель гостя» → сопоставьте зоны и срок с событием. Затем проверьте соседнее открытие того же барьера: при ручной команде уточните инициатора. Если записи или имени нет, зафиксируйте недостающие данные и передайте администратору; не назначайте ответственного только по совпадению времени.

1. Откройте раздел «Операторы» в меню кабинета и нажмите кнопку создания.
2. Заполните имя, логин и необходимые контакты сотрудника.
3. Выберите роль: «Охрана» для наблюдения и ручного управления проездами; «Оператор» для работы с пользователями и заявками; «Администратор» для управления системой.
4. Назначьте нужные объекты, а для соответствующих ролей — организации. Сохраните запись.
5. Получите ссылку входа в карточке сотрудника и передайте лично ему. Если система предложит сменить пароль при первом входе, сотрудник задаёт собственный пароль.
6. Попросите сотрудника проверить видимость назначенного объекта и нужных разделов. Отправьте ссылку на соответствующую вкладку этой инструкции.

Автовладельца добавляют в разделе «Пользователи». Раздел «Операторы» предназначен для сотрудников, работающих в кабинете.

1. Проверьте настройки регистрации объекта и перечень зон, которые может запросить заявитель. Передайте ссылку регистрации именно этого объекта.
2. Назначьте ответственному оператору доступ к объекту. Для уведомлений подключите его учётную запись к боту и проверьте подписку на события заявок.
3. Ответственный открывает «Заявки», проверяет заявителя, автомобиль, зоны и приложенные документы, затем одобряет или отклоняет заявку с причиной.
4. Если при одобрении система сообщает о конфликте места или предлагает перенос доступа, сначала разберите конфликт. Перенос подтверждайте только после проверки основания.
5. После одобрения проверьте карточку пользователя и выданные права. Одобрение заявки и фактический проезд проверяются отдельно.

Подробная инструкция по заявкам →

1. В настройках объекта проверьте разрешения бота по умолчанию и максимальный срок гостевого доступа.
2. В карточке пользователя проверьте его зоны, расписание и разрешения на оформление гостей и управление точками доступа.
3. Оформите гостя по правилам объекта и проверьте его номер, зоны и срок. Для разбора проезда используйте карточку гостя и журнал событий.

Изменение настроек по умолчанию не заменяет проверку прав уже существующего пользователя.

1. Откройте его запись в «Операторах» и сверьте роль и назначенные объекты или организации.
2. Проверьте, под какой учётной записью вошёл сотрудник и какой объект выбран в кабинете.
3. После сохранения прав попросите сотрудника войти повторно и проверить доступ. Если проблема остаётся, сохраните время, логин и описание недоступного действия для диагностики.

1. Найдите событие по времени и номеру автомобиля.
2. Сверьте кадр, номер, камеру и причину отказа.
3. Охрана сообщает оператору данные события, если требуется проверить карточку, зону или расписание.
4. Оператор исправляет данные только после проверки основания доступа. Затем проверьте результат на следующем проезде.

Укажите объект, точку проезда, камеру или барьер, точное время, номер автомобиля, текст ошибки или причину в событии и ссылку на запись, если она доступна. Эти сведения помогут специалисту проверить оборудование и связи.

Проверьте незавершённые обращения, временные доступы, тревоги в мониторе и спорные события. Передайте следующей смене номера автомобилей, время, принятые ручные решения и вопросы, ожидающие проверки.